《中国邮政储蓄银行柜面操作规程汇编——数字人民币业务分册（2025年修订版）》第二十六条，钱包事务查询注意事项：在营业机构柜面选择客户身份信息方式查询时，仅支持查询实名钱包事务信息；支持查询近（)个月内的钱包事务明细。

纠纷发生机构与消费者所在地不一致时，必须线下调解。

以调解方式开展的小额补偿不作笔数限制

消费风险提示内容可以涉及国家秘密。

公司委托第三方机构开展续期催收，不需要对其进行监督。

公司不可以用营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。

来电客户不是消费者本人，且无法得到消费者本人授权的，也可以向其泄露消费者及保单信息。

《中邮人寿保险股份有限公司金融消费者教育实施细则》中，公司应加强金融消费者诚信教育，提升消费者诚实守信意识，营造诚实、公平、守信的信用环境。

根据公司经营特点和目标客户群体特征，有针对性地开展金融消费者教育活动。

处理不满十四周岁未成年人个人信息时，只需取得未成年人本人同意。

个人信息的保存期限应设定为实现处理目的所必要的最长时间。