《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣；厕所畅通（），集便式厕所按规定吸污。

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对上岗作业涉及安全的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。

《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：站车交接位置，原则上应在列车中部交接。

《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。

《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：站车交接人员应为站台客运值班员和列车长，特殊情况下可指定其他人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。

《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：在办客站，预留车厢需按作业要求打开站台侧一个车门组织乘降。

《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，在装备450MHz频段无线调度通信系统的区段，列车长和车站客运值班员在使用规定的频率与列车司机二次呼叫无应答时，允许使用该区段（站）无线列调系统f4同频单工频率呼叫列车司机。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运段根据列车运行区段需设置的其他无线列调频率可设置在其他频道。