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多选题
1、以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。
A
顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
B
不同的顾客的要求不同,其感受也不同
C
没有抱怨不一定表明顾客满意
D
若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
答案解析
正确答案：BC
解析：
顾客满意是一个复杂的概念，因此该题涉及多个方面。选项A指出顾客抱怨后不会再满意或忠诚，这是有可能的，但并不绝对，因为顾客的满意度和忠诚度受多种因素影响。选项B正确地指出不同顾客有不同的要求和感受，这是符合实际情况的。选项C指出没有抱怨并不一定代表顾客满意，这也是正确的，因为有些顾客可能不表达不满，但实际上并不满意。选项D错误，没有充分证据支持若要求符合顾客愿望并得到满足，顾客就一定忠诚。因此，正确答案是B、C。
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