《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车区设有卫生间,厕位适量。有通风换气和洗手池、干手器等盥洗设备,正常使用,作用良好。厕位间设置挂钩。(本题分数:1.0 分)

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定,处理投诉问题应()相结合,做到客观公正、依法合规,宽严有度。(本题分数:1.0 分)

旅客拒绝接受安检进站,不听劝阻,与安检员发生肢体冲突时,应()。(本题分数:1.0 分)

国铁集团《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当(),禁止与救援、调查无关的人员进入。(本题分数:1.0 分)

国铁集团《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,安检工作应当坚持“安全第一、严格检查、()”的原则。(本题分数:1.0 分)

烟花又称花炮、炮仗。烟花和爆竹的结构类似,其结构都包含()和药引。(本题分数:1.0 分)

在作业过程中,遇到旅客问询方位位置或者需要引导旅客去向某处等情况时,可使用()等手势进行引导。(本题分数:1.0 分)

旅客随身携带(贵重物品、易碎、潮湿物品等)物品过机时,引导旅客()。(本题分数:1.0 分)

国铁集团《关于明确退票改签收费有关事项的通知》》(铁客〔2021〕15号)规定,距票面乘车站()的不收退票费;(本题分数:1.0 分)

国铁集团《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(铁客〔2021〕72号)规定,车站工作人员维护现场秩序,对受伤人员开展紧急救护配合()保护现场并积极协助调查取证。(本题分数:1.0 分)

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,下列属于民用枪的有()。(本题分数:1.0 分)