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简答题
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应如何处理？
答案解析
正确答案：答：居民家用电器损坏处理，又称居民家用电器损坏理赔，是指因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时，进行现场调查、分析和赔偿(索赔)处理的过程。1．供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。2．从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。3．在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。4．供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由供电生产成本（或保险金）中列支。5．第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔。
相关知识点：
居民家电损坏投诉处理要点
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