我国现行电价管理的原则是实行（ ）。

若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括：（ ）等。

电话服务规范中的语音规范要求通话时做到:（ ）。

一般服务技巧包括（）。

对客户赞美时，应遵循以下原则（）。

引起电气设备过热的原因是（）等。

仪器仪表制造业包括（）。

医药制造业包括（）。

完整的案例一般包括（）等内容。

授课主题控制的技巧常用的有（）。

三相电路中，用电设备主要有以下连接法，即（）。