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用电客户受理员试题库
1,975
多选题

对于有备而来的并且了解规章制度,甚至会记录谈话录音及内容的客户,95598客服代表应()

A
清楚、理解公司的服务政策和相关法规
B
充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答
C
客户理解失误,帮助客户正确理解制度
D
禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

答案解析

正确答案:ABCD

相关知识点:

应对特殊客户有章可循

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用电客户受理员试题库

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