属客户期望值过高、核查为客户自身责任或经提级处理确认无责的（）工单，审核相关资料、拟定答复口径后传递“省座席答复”。

通过视频监控系统发现服务环境、服务人员行为异常时，立即电话通知现场值班长处理。出现突发事件时电话联系值班长了解情况，并向客户服务中心主管领导汇报。

根据《中国南方电网有限责任公司
营销监控平台运营及督办管理规范》，公司营销监控平台的服务对象是（）等。

根据《南方电网公司营销监控平台运营及督办管理规范（征求意见稿）》，公司营销监控平台的服务对象是（ ）。

根据《南方电网公司营销班组工作手册 （服务调度班）》，服务调度人员负责审核传递（）类型的客户诉求，并对处理进程进行监控，对未能有效解决的组织协商处理。

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括（）及其他停电。

根据《南方电网公司营销班组工作手册 （服务调度班）》，其它停电异常监控包括（）。

营销服务人员应主动利用（ ）等一切客户接触机会进行引导，促进更多客户了解、使用远程渠道进行电费查缴、业务办理、信息查询等。

按照各远程渠道定位，根据客户分群属性，对目标客户进行差异化引导 ，提高引导的（ ）、（ ）。

功能巡测发现无法使用电子渠道缴费，报障前需经()进行()后才可发起报障流程。

客户投诉外部渠道有（）。