在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向()申请裁定。

单位办理支付结算时，结算凭证填写有误，致使银行错投，款项不能解付，银行应承担连带责任。

居民阶梯电价建立低保人员补贴机制。

对合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，执行居民阶梯第一档电量电价。

因差错造成的多收或少收电费，须经审批后方可进行退补。

电费预收金额应纳入电费账目管理。

客户欠费交清后，供电企业可视情况恢复供电。

营销部门负责电费数据对账工作，财务部门负责电费账户资金对账工作，部门之间应相互衔接配合，确保营销与财务电费账务相符。

电费坏账损失应按照国家相关规定进行确认，经国家相关部门批复同意后进行核销处理。坏账金额较小的情况可以自行核销。

收费销账时，原则上先收电费后收违约金。存在多期欠费的，当期电费销账后，剩余欠费的销账顺序原则上从远期到近期。对每笔电费不足额时，按电费构成比例分摊销账。

由于柜台收费现金额少且账目交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。