根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，12398热线转办的客户投诉举报属于（）投诉举报。

制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。

低五保户电量采用先征后退方式退补。

居民阶梯电价按年执行是为了保证居民能充分使用第三档电量 。

城乡居民住宅小区公用附属设施用电不进行功率因数考核。

因差错造成的多收或少收电费，不经审批后即可进行退补。

各单位应严格执行价格有权管理部门批准的电价，不得擅自变更电价，不得自立收费项目。

政策性电费退补是指因电价政策调整引起的电费退补。

银行网点用电，执行非居民电价。

对外营业的文印店复印机执行非居民电价。

居民楼下的士多店应执行居民住宅电价。