根据《南方电网公司电费抄表工作管理标准》，负责银电联网、银行托收和转账的业务人员应每日统计并填制《实收电费日报表凭单》，并在()送复核人员复核。

补收电费、违约使用电费应当一次性全额缴清，因客户实际情况确需分期支付的，须签订分期还款协议，明确缴费期数和违约责任，并跟踪收缴情况。

对违约用电、窃电客户拒绝接受处理，或者违约用电行为危及供电安全确需停电的，可不经审批执行停电。

营业厅应重视和加强安全管理工作，采取各项有效的措施，确保人身安全和资金安全，杜绝营业安全事故。

营业员收取费用后必须向用户提供收据或发票，收费后可以不向客户提供缴费凭据。

在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

支票、汇票、发票等票据的管理须严格按照财务内部控制制度执行，实行专人管理，票据与印章分开管理。

被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做分工责任制。

向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。

回收电费当日须送存银行，严禁截留、挪用回收电费现金。

一户一表的居民用户执行阶梯电价。