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刚进营业厅的客户对营业员说“你看,这么大热的天,到你们这儿来,我骑车已骑了半个小时,浑身都湿透了”,如果营业员跟客户说“今天天气是很热,我给您倒一杯水吧。”。这属于满足了客户的哪种需求（ ）。

可以通过各种方式传递表达对客户的热情,以下表达方式错误的是（ ）。

客户办理宽带业务时,营业员推荐客户使用绿色上网业务。这属于（ ）的营销方式。

下班前5分钟,客户来营业厅投诉说最近家里宽带上网速率特别慢,营业员小刘不假思索地说,这两天公司网络在升级,过几天就会好的,请客户先回家。请问：小刘犯了处理投诉过程中的哪方面大忌。（ ）

营业员除了可以通过系统平台查询来了解客户的需求以外,还可以通过（ ）的方式来了解客户的需求。

营业员通过与客户交流了解到客户的基本信息,请问以下哪一类客户目前不属于我的e家品牌推广的目标客户（ ）。

营业员在服务的全过程要保持服务标准的始终如一,以下哪种做法是不合适的（ ）。

营业员在服务时要遵守高效的原则以提高工作效率,以下哪项与原则无关（ ）。

营业员在为客户办理业务过程中,以下哪些做法是不必要的（ ）。

营业员在业务受理完毕时,应告知客户所办理业务的开通时限和（ ）。