沉默卡保护性单停规则为60天以上无语音、无短信、无流量话单，且符合任意1条高危模型的数据，后续将由集团统一提供并关停

已有17909业务功能,需要将17909国内改17909国际、或17909国际改17909国内的互改业务,收取多少手续费

用户拨打11808国内长途,用时33.5分钟,请问,用户拨打此次长途一共需支付（ ）通信费

中国电信固定电话用户通过接入码“11808”拔打国内长途5分钟所产生的话费是

CDMA移动电话程控功能中的无条件转移的登记操作为：

用户迁移需办理固定电话拆机,想重新装机

刚进营业厅的客户对营业员说“你看,这么大热的天,到你们这儿来,我骑车已骑了半个小时,浑身都湿透了”,如果营业员跟客户说“今天天气是很热,我给您倒一杯水吧。”。这属于满足了客户的哪种需求（ ）。

可以通过各种方式传递表达对客户的热情,以下表达方式错误的是（ ）。

客户办理宽带业务时,营业员推荐客户使用绿色上网业务。这属于（ ）的营销方式。

下班前5分钟,客户来营业厅投诉说最近家里宽带上网速率特别慢,营业员小刘不假思索地说,这两天公司网络在升级,过几天就会好的,请客户先回家。请问：小刘犯了处理投诉过程中的哪方面大忌。（ ）

营业员除了可以通过系统平台查询来了解客户的需求以外,还可以通过（ ）的方式来了解客户的需求。