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简答题
居民客户现场复电
答案解析
正确答案：1.工作前准备（20分）
（1）个人着装检查，正确佩戴安全帽，并向考评员申请考试。（5分）
（2）接到95598复电通知或通过计量自动化系统查看远程复电不成功名单。（10分）
（3）工器具的准备。准备低压验电笔、掌机、笔等。（5分）
2.工作过程（70分）
（1）正确口述作业过程中存在的主要风险及控制措施。（10分）
（2）正确使用“三步验电法”对金属表箱外壳验电，应验明确无电压。（10分）
（3）正确核对客户信息。现场核对客户用电户号、电能表资产编号，确认需送电客户电能表。（10分）
（4）告知客户复电。模拟送电现场，向考评员演示说明：“您好! 我是××供电公司(局)的××，由于您已经结清电费，我现在为您恢复供电。”(10分）
（5）正确使用掌机操作复电。复电过程中存在设备故障等问题应记录并及时反馈处理。（20分）
（6）复电后告知客户。向考评员演示并说明：“现在您户已经恢复供电，请您今后按时缴纳电费，谢谢您对我们工作的支持，再见！”。（10分）
3.工作结束（10分）
（1）清理现场并向考评员汇报工作结束。（10分）
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