营销事故（差错）是指在营销服务工作中有关责任单位和人员因（）、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因发生的工作过失。

电力客户电能计量装置变更，不需要提前告知客户。

电网企业为380（220）伏自然人投资项目免费制订接入系统方案。

计划停电、限电、抢修停电应扣减用户的基本电费。

依法依规规范用电报装收费，为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务，不得以任何名义直接或通过关联企业向客户收取不合理费用。

主动向单位说明本人违规行为的，可以从轻、减轻公司处分。

营销稽查以常态稽查为主，抽样稽查为辅。

公司处分委员会，分类处置违规问题，启动违规行为调查。

客户服务数字化是客户服务过程中的（）和智能化体验。

数字电网更注重电网数据采集、分析、应用能力的建设；智能电网更注重电网（）运行能力的建设。

用户采取（）变更用电的行为应向供电企业提出申请。