客户反映在12个自然月内经历停电事件（）次及以上并要求处理的，派发95598投诉单。

坏账可根据金额大小自行核销。

客户欠费交清后，供电企业应按照公司服务承诺时限按时恢复供电。

收费销账时，原则上先收电费后收违约金。

预购电费的收取、结转、退费等业务必须全部录入营销系统。预购电费视同电费，正常开展收取、轧账、日结、一、二次对账等业务操作及管理工作。严禁存在预购电费“账外账”、“手工账”现象。

新能源发电项目应接受调度机构的调度管理和专业指导，开展功率预测、运维检修、风险管控等业务。

对存在多个参照电压等级的按最高电压等级相关服务模式执行，最终并网电压等级以电网企业出具的接入系统意见为准。

目前电能替代政策是以市场为基 础，政府充分发挥指导和激励作用。

电力客户电能计量装置变更，不需要提前告知客户。

电网企业为380（220）伏自然人投资项目免费制订接入系统方案。

计划停电、限电、抢修停电应扣减用户的基本电费。