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乘客如何更换优惠票票卡介质？ 答：（）每名乘客对应的证件号仅能办理（）张优惠票卡，如想更换优惠票卡介质可在办理原票卡解绑后，重新绑定新票卡。
学生票的优惠范围？ 答：本市中小学校、中专、技工、职业学校学生可办理学生票。学籍在库的学生本人携带有效证件（身份证、户口本），学籍尚未在库的学生本人携带学生证或学校开具的证明信办理、年检学生票。符合政策的外籍学生本人携带（）及学生证或学校开具的证明信办理、年检学生票。
手机PAY如何查询虚拟卡号？ 答：手机PAY卡号一般在（）中查看，具体需根据不同的手机型号操作。如通过手机NFC钱包无法查看，引导乘客拨打银行客服电话，由乘客自行查询。
常见的银行卡或手机PAY失败有两种原因，一是卡内余额不足，这种情况需请乘客保持卡内余额充足，银联将在乘车日及支付失败后第3、6、9、28日自动补扣。或可联系发卡银行，请银行协助发起补扣；二是卡未开通小额免密支付功能，需请乘客拨打（）客服电话。
使用银行卡或手机PAY被列入“地铁乘车黑名单”怎么办？（） 答：首先第一时间向乘客做好解释，“地铁乘车黑名单”仅是限制该卡在地铁使用，不影响该卡的金融功能。乘客有未支付或支付失败的银行卡或手机PAY行程时，中国银联会将该卡纳入“地铁乘车黑名单”。乘客完成（）后，银联于次日自动解除“黑名单”。
目前跨城互通的城市包括：北京、上海、广州、呼和浩特、重庆、石家庄、成都、郑州、南京、常州、南昌、苏州、长春、（）。
使用天津地铁APP乘坐天津公交出现未收到行程记录、支付失败等情况如何处理？ 答：上述问题可能由于公交车载设备网络原因造成行程推送延迟，可向乘客解释，具体问题引导乘客咨询（）热线
天津地铁APP“爱心乘车”服务适用人群有哪些？残疾人爱心乘车服务适用于具有天津市常住户口，并持有天津市各区残联发放的（）的残疾人。消防救援人员爱心码的适用范围引导咨询对应管理单位。
乘客使用二维码乘车，进站后240分钟未出站，乘客须到客服中心进行（）。
使用二维码乘车，未成功支付如何操作：乘客使用二维码乘车出现行程扣款失败时，可在“我的-乘车记录”中选择“未支付”订单，进行（）。
