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6.人民立场。评分标准:每个要点得分 10%—18%。( )阅读下列材料,按要求回答问题。
4⽉ 20⽇,C市市场监管微信公号发布关于市⺠反映燃⽓相关问题调查核实情况的通报。通报介绍,4⽉以来⾄ 19⽇,C市 12345热线共接到 1996件燃⽓问题投诉。根据⽬前调查核实情况,查明燃⽓企业存在四⼤问题:⼀是以估代抄、违规估抄;⼆是计费采集系统存在漏洞,补录过程不透明;三是燃⽓计费周期随意变化,计价不规范;四是解决群众诉求服务意识差,⼯作⽅式简单。“上述问题,暴露出燃⽓企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履⾏主体责任不⼒,同时也反映出政府职能部⻔⾏业管理和监管执法不及时、不到位。”通报称,现已派出联合调查⼯作组⼊驻 C市燃⽓集团等燃⽓企业,对相关问题进⾏彻底调查。对经调查确认的违法违规⾏为和相关责任⼈,依法依规依纪给予组织处理,直⾄追究法律责任;对已经调查确认多收取的燃⽓费,将责成相关燃⽓企业全额退款。通报表示,将积极回应市⺠关切诉求,强化燃⽓⾏业监督管理,健全燃⽓管理制度体系,全⾯提升企业标准化、规范化服务⽔平。如果⼴⼤市⺠遇到燃⽓⽅⾯的疑问,可以拨打燃⽓企业服务热线,也可通过 12345热线反映,我们⼀定认真严肃核查、依法依规处理。真诚欢迎社会各界和市⺠朋友对我们的⼯作进⾏监督,提出宝贵意⻅
5.乱说。推卸责任,指责他人。评分标准:每个要点得分 15%—20%。( )阅读下列材料,按要求回答问题。
4.恐惧
3.封堵
2.清高
1.沉默
3.把握好舆情回应的内容形式:回答“你关心什么”,技巧性发布“我做了什么”。准确反映事件真实情况。态度诚恳。掌握发布会全局。评分标准:每个要点得分 25%—35%。( )简要回答为避免发生次生舆情,要防止哪些错误行为?
2.把握好舆情回应的适格主体:与其别人说,不如自己说。“谁负责谁说话”。与其外行说,不如内行说
1.把握好舆情回应的时间:与其被动说,不如主动说;与其迟说,不如早说。从“要我公开”转向“我要公开”。“黄金 4小时”原则
