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客运售票2024上星级考试
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

答案：B

客运售票2024上星级考试
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，出站口误补车票需退票时，应在（）内由车站窗口办理手工退票，并附相关情况说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bfa-bdae-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bf9-ec0f-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bf9-fe4b-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50％的优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d8-4ee8-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d7-31e3-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d6-f429-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入重大、大事故由<--NRC-->处理，并报国铁集团收入管理部门备案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f1e-b0fc-730d-c0da-acf9fe32f600.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生车票误售、误购时怎么办？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f28-3a8f-c520-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，检票出站后，您可在**月** 日前通过()办理退差手续，或出站后直接前往()办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c659-e59d-c0da-acf9fe32f600.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。
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客运售票2024上星级考试

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

答案：B

客运售票2024上星级考试
相关题目
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，出站口误补车票需退票时，应在（）内由车站窗口办理手工退票，并附相关情况说明。

A. 2小时

B. 24 小时

C. 48小时

D. 30天

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

A. 用语文明

B. 语言规范

C. 谈吐大方

D. 面带微笑

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。

A. 免予赔偿

B. 分期赔偿

C. 按年赔偿

D. 部分赔偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bf9-fe4b-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50％的优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d8-4ee8-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入重大、大事故由<--NRC-->处理，并报国铁集团收入管理部门备案。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生车票误售、误购时怎么办？
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，检票出站后，您可在**月** 日前通过()办理退差手续，或出站后直接前往()办理。

A. 自动售票机

B. 12306网站

C. 手机客户端

D. 人工售票窗口

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。
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