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客运售票2024上星级考试
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取（）救助措施。

A、 迅速脱离高温环境

B、 对着电风扇吹

C、 到通风阴凉处休息

D、 供给防暑降温饮料

答案：ACD

客运售票2024上星级考试
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回<--NRC-->退票或绕道旅行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f1e-b0fb-0a3e-c0da-acf9fe32f600.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票账户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d6-8dea-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，横越停有机车车辆的线路时，应先确认机车车辆暂不移动，在该机车车辆（）以外通过。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bfa-2e67-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件，累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f1e-b0fb-4a69-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）须从事客运服务工作满2年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c659-a141-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bf9-fe4b-c0da-acf9fe32f600.html
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,窗口售票时，在输入国家码和护照号码后，对已采集资质的外国护照程序会显示已采集的姓名，售票员应选择与护照记载一致的姓名，均不一致的视为新证件办理资质采集。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d6-4a37-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，暂停售票时，将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁，设有提示，用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d7-c1cc-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。
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客运售票2024上星级考试

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取（）救助措施。

A、 迅速脱离高温环境

B、 对着电风扇吹

C、 到通风阴凉处休息

D、 供给防暑降温饮料

答案：ACD

客运售票2024上星级考试
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回<--NRC-->退票或绕道旅行。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，横越停有机车车辆的线路时，应先确认机车车辆暂不移动，在该机车车辆（）以外通过。

A. 2m

B. 5m

C. 10m

D. 20m

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件，累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f1e-b0fb-4a69-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）须从事客运服务工作满2年。

A. 客运值班员

B. 客运计划员

C. 综控室操作人员

D. 售票值班员

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。

A. 免予赔偿

B. 分期赔偿

C. 按年赔偿

D. 部分赔偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bf9-fe4b-c0da-acf9fe32f600.html
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,窗口售票时，在输入国家码和护照号码后，对已采集资质的外国护照程序会显示已采集的姓名，售票员应选择与护照记载一致的姓名，均不一致的视为新证件办理资质采集。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d6-4a37-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，暂停售票时，将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁，设有提示，用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。

A. 次日

B. 当日

C. 3日内

D. 5日内

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。
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