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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定： 遇到下列（ ）情况之一时，可启动应急程序。

A、 售票窗口多台POS机或TVM机进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且无法解决

B、 车站、铁路客服中心、客票系统、银行等部门监测发现网上支付故障

C、 铁道部电子支付平台安全防护体系受到攻击

D、 以上都是

答案：D

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d8-0b81-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，电气化区段上水、保洁、施工养护等作业，不得将水管向供电线路方向喷射或水柱喷溅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d7-deac-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，自动售（取）票机及时补充（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bf9-e73c-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,退保后收回的发票应统一保管，并按（）上缴集团公司财务部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c659-d9e8-c0da-acf9fe32f600.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指（）凭乘车人的（）购买车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bf9-0c80-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c65a-1485-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）须从事客运服务工作满2年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c659-a141-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：（ ）等暂不参与乘车积分累积。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c659-8696-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c659-9743-c0da-acf9fe32f600.html
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bf9-5070-c0da-acf9fe32f600.html
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定： 遇到下列（ ）情况之一时，可启动应急程序。

A、 售票窗口多台POS机或TVM机进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且无法解决

B、 车站、铁路客服中心、客票系统、银行等部门监测发现网上支付故障

C、 铁道部电子支付平台安全防护体系受到攻击

D、 以上都是

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相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d8-0b81-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，电气化区段上水、保洁、施工养护等作业，不得将水管向供电线路方向喷射或水柱喷溅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1f10-93d7-deac-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，自动售（取）票机及时补充（）。

A. 票据

B. 零钞

C. 凭条

D. 以上都是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bf9-e73c-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,退保后收回的发票应统一保管，并按（）上缴集团公司财务部门。

A. 年

B. 月

C. 季

D. 旬

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c659-d9e8-c0da-acf9fe32f600.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指（）凭乘车人的（）购买车票。

A. 购票人、有效身份证件

B. 乘车人、有效身份证件

C. 购票人，有效身份证件原件

D. 乘车人，有效身份证件原件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bf9-0c80-c0da-acf9fe32f600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

A. 本单位生产指挥中心

B. 职能科室

C. 客运部

D. 客服中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c65a-1485-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）须从事客运服务工作满2年。

A. 客运值班员

B. 客运计划员

C. 综控室操作人员

D. 售票值班员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c659-a141-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：（ ）等暂不参与乘车积分累积。

A. 代用票

B. 列车补票

C. 到站补票

D. 非实名制车票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c659-8696-c0da-acf9fe32f600.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

A. 全年定期乘车证

B. 定期通勤、通勤乘车证

C. 定期就医、定期购粮乘车证

D. 通学乘车证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e7a-c659-9743-c0da-acf9fe32f600.html
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。

A. 5月15日

B. 6月15日

C. 7月15日

D. 7月1日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000c1e67-5bf9-5070-c0da-acf9fe32f600.html
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