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简答题
接受客户咨询两部制用户电量电费计算业务
答案解析
正确答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.工作过程（92分）
（1）服务行为规范（6分）
（2）电价政策解释（32分）
（3）进入营销MIS系统（6分）
（4）核对客户信息（4分）
（5）业务告知（8分）
（6）计算电费（36分）
3.文明生产（6分）
（1）服务行为规范（6分）
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
