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简答题
查询客户欠费电话催收
答案解析
正确答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.工作过程（95分）
（1）登录营销管理系统（6分）
（2）进入营销MIS系统（8分）
（3）核对客户信息（8分）
（4）查询客户欠费（8分）
（5）客户欠费信息查询（8分）
（6）客户欠费信息查询（6分）
（7）文明用语（8分）
（8）向客户说明电费欠费情况（43分）
3.文明生产（3分）
（1）服务行为规范（3分）
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
