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简答题
远程渠道电费查缴及电子发票开具
答案解析
正确答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.工作过程（96分）
（1）服务行为规范（6分）
（2）进入系统（6分）
（3）核对客户信息（6分）
（4）查询客户信息（6分）
（5）回复客户信息（6分）
（6）推广远程渠道（12分）
（7）介绍功能运用（54分）
3.文明生产（2分）
（1）服务行为规范。（2分）
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
