简答题
关于监控营业厅客户表现出情绪激动的应急处理程序。
答案解析
正确答案:1、工作准备(10分)
着装及防护(10分)
2、工作过程(80分)
(1)主动缓解客户情绪(20分)
(2)记录客户需求(15分)
(3)无法满足需求(15分)
(4)维持秩序(15分)
(5)避免媒体报道(15分)
3、工作结束(10分)
(1)清楚该内容出处。(10分)
题目纠错
试题库(用电客户受理员)
