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简答题
根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，如何开展服务渠道异常监控(95598服务热线)？
答案解析
正确答案：1.工作前准备。（3分）
（1）着整套制式工作服。（3分）
2.工作过程。（95分）
（1）系统登录情况监控。 （16分）
（2）接通率监控。 （12分）
（3）等候情况监控。 （12分）
（4）超时持续情况监控。 （15分）
（5）服务异常行为监控。 （14分）
（6）IVR自助语音系统，或交换机IVR客户绿色通道监控。（14分）
（7）工单处理超时，客户评价不满意监控。（12分）
3.文明生产。（2分）
（1）工作汇报。（2分）
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
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