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简答题
根据根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，如何开展服务渠道异常监控（营业厅）？
答案解析
正确答案：1.工作前准备。（3分）
（1）着整套制式工作服。（3分）
2.工作过程。（95分）
（1）系统登录情况监控。（18分）
（2）轮候时间监控。（16分）
（3）业务超过监控。（15分）
（4）超时持续情况监控。（18分）
（5）客户评价监控。（12分）
（6）环境、人员行为异常监控。（16分）
3.文明生产。（2分）
（1）工作汇报。（2分）
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
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