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简答题
实操 情景模拟题：低压非居民新装、增容业务受理
答案解析
正确答案：1.工作前准备（14分）
（1）着装、仪容整理；用语文明、热情接待客户（14分）
2.工作过程（85分）
(1)申请考试（1分）
(2)能用网上营业厅办理常规用电业务（5分）
(3)能用南方电网APP办理常规用电业务（5分）
(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务（5分）
(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务（5分）
(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务（5分）
(7)资料审核、业务流程告知（59分）
① 告知低压非居民客户新装、增容业务需提供的资料（6分）
② 告知低压非居民客户报装业务办理流程 （6分）
③ 签收工单并核对客户信息（29分）
④ 判断业务类别 （15分）
⑤ 工单流转至业扩人员（3分）
3.文明生产（1分）
（1）工作终结并汇报（1分）
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
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