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简答题
实操 情景模拟题：《居民新装、增容业务受理》
答案解析
正确答案：1.工作前准备（14分）
（1）着装及防护，要求规范着装、文明用语、热情接待客户（14分）。
2.工作过程（85分）
(1)申请考试（1分）
(2)网上营业厅常规用电业务（5分）。
(3)南方电网APP常规用电业务（5分）。
(4)95598微信公众号常规用电业务（5分）。
(5)95598支付宝生活号常规用电业务（5分）。
(6)一部手机办事通APP常规用电业务（5分）。
(7)资料审核、业务流程告知，包括掌握办理新装、增容业务需提供的资料、办理流程、办理时限、供电容量与电压等级的选择和公司出资建设业扩配套项目的范围。正确签收工单，核对客户申请信息，判断客户办理用电业务类别等（59分）。
3.文明生产（1分）
（1）对工作进行终结并汇报（1分）
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
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