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简答题
根据《95598供电服务热线管理规范》，实时监听有那些要求？
答案解析
正确答案：1、值长或质检员在座席员当班在线时按制定的质检计划数量随机对其话务进行实时监听，每个班次不少于十个话务工单。
2、现场监控系统中处理时间过长的座席员，对其进行实时监听。
3、对新进的，或长期存在质量问题的座席员进行实时监听。
4、在业务更新或变更初期，实时随机抽取座席员的通话内容进行监听。
5、通过由现场管理人员对出现异常情况的人员进行及时的指导。
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
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