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简答题
根据《95598供电服务热线管理规范》，质检步骤有那些？
答案解析
正确答案：（1）制定服务质量标准、检查方式、监听评分标准。
（2）按规定完成抽样监听及质检工作。
（3）收集质检中发现的问题，及时反馈、指导及分析，有针对性地提出培训需求。
（4）收集典型业务问题，编写案例分析。
（5）编写质检分析报告，提出质量提升的建议及措施。
（6）记录质检结果，提交参与绩效评分。
（7）定期对质检考核项目进行校准，确保考核的全面性。
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
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