×
简答题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，服务监控包括什么内容？
答案解析
正确答案：1、各省公司、地市单位运用信息技术手段，实时监控各服务渠道运营情况，对网络异常、设备故障情况，及时通知运维人员安排修复并限时反馈处理结果。
2、对服务失序、服务超时、影响客户超量、重大抱怨及其它服务风险事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况。
3、定期测试、检查各远程服务渠道的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况。对检查中发现的异常情况，及时通知有关责任人员处理。
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
相关题目
单选题
客户变压器暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。
单选题
服务企业应该无条件地保证服务质量达到（）。
单选题
对自助交费的基本方式描述错误的是（）。
单选题
电气化铁路应执行（）电价。
单选题
电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。
单选题
抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。
单选题
3200kVA及以上供电的的电力排灌站，功率因数应达到（）以上。
单选题
100kVA以上高压供电的的电力排灌站，功率因数应达到（）以上。
单选题
《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端压为35千伏及以上的供电电压允许偏差为（）。
单选题
《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端220伏单相供电的的供电电压允许偏差为额定值的（）。
