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试题库(用电客户受理员)
2,154
简答题

某大工业客户,按合同约定需量值计收基本电费,合同约定值为1000kW,5月抄见实际最大需量为1300kW,基本电价为30元/kW,请计算该客户5月基本电费应收多少?

答案解析

正确答案:根据相关电价政策,电力用户实际最大需量超过合同确定值105%时,超过105%部分的基本电费加一倍收取,未超过105%部分正常收取,则客户5月基本电费=[1050+(1300-1050)×2]×30=46500(元)
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单选题

处理客户投诉时,对每一项投诉内容作()记录,对客户的投诉表示感谢并送走客户。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》,销号的标准为客户问题已解决或经核实认定为()。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》,()负责牵头处理涉及舆情问题。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》,责任单位接到投诉举报工单后()个小时内开展现场调查处理;

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》,非供电类投诉后续处置期限不得超过()天。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过()个工作日。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》,()负责收集、征询、审核以及发布95598知识。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》,属于重大投诉举报,处理单位应当()向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》,各级()是本单位客户投诉举报管理工作的归口管理部门。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》,原则上供电类(指频繁停电、电压质量、供电安全、电网建设等生产、基建相关问题)投诉后续处置期限不得超过()天。

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