根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销事故（差错）全网统一分级标准，分级调查处理。根据（），分为：特大营销责任事故、重大营销责任事故、较大营销差错、一般营销差错、轻微营销差错。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，客户投诉处理评价指标包括（）等

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》， 按照不同级别对客户投诉举报组织实施分级处理以及对外答复。重大投诉举报由（）有关部门归口处理，较大投诉举报由（）有关部门归口处理，一般投诉举报由（）有关部门归口处理。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将投诉举报分为（）三个等级。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》， 根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括（）等，完成回访后应当如实记录客户反馈信息。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，供电质量投诉包括（）等方面的投诉。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，定义为重复抱怨的热点问题包括（）

当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握（）的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。

接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是()。

经双方协商同意的有关修改合同的（）也是合同的组成部分。