根据《南方电网公司营销班组工作手册 （服务调度班）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，在10分钟内告知客户，以短信方式为主，并通过网上营业厅，以及微信、微博公共平台等公布停电信息，其告知的内容包括（）。

客户投诉内部渠道有（）。

一般诉求业务办理应遵循“（）”的原则，实现业务工单的全过程管理。

服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为（）。

《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据()及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知计划停电、故障停电、限电限电的，告知客户（）。

客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知（）的，告知客户停电原因及预计复电时间。

南网《客户停电管理规定》(试行)中所指的客户停电分类为：()。

故障停电工单信息应包含（）等影响客户通知及查询解释支撑信息。

下列属于工单监控指标的是（）？