根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅当超时情况持续超过( )分钟时，电话联系现场值班长了解情况。必要时指导值班长通过调整、增补人员，或引导客户使用电子服务渠道、到就近营业网点办理等方式有序分流客户。

根据《中国南方电网有限责任公司客户侧电能计量装置通用设计要求 第2部分 低压用电客户电能计量装置》，计量装置设置原则，光伏发电等分布式电源接入，应设置两套电能计量装置，在电力设施的产权分界点和光伏发电电源接入点（分布式电源汇聚点）分别设置电能计量装置。产权分界点的电能计量装置计量上网电量和用电量，光伏发电电源接入点的电能计量装置计量发电量。

III类计量装置应至少采用1.0级有功表和0.5S级电流互感器。

《功率因数调整电费办法》可起到增加经济效益的作用。

供电企业应根据相关法律法规，按照平等协商的原则，在竣工检验合格后，可在正式接电后再与客户签订供用电合同。

在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属窃电行为。

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备属窃电行为。

擅自改变用电类别的行为被认为是违约用电行为。

根据《广东电网公司对检举、查获窃电及盗窃破坏电力设施有关单位和人员的奖励办法》，各供电局市场营销部是当地受理窃电案件的检举和处理的主管部门。

客户恢复暂停，对两部制电价客户供电企业应从启封之日起按恢复后的总容量计收基本电费。

居民用户擅自向外转供电的，应承担转供电容量500元/千伏安的违约使用电费。