根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，（）向服务调度员反馈处理进度。

95598故障抢修服务如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员电话应告知客户，争取客户谅解。

95598投诉及建议须将处理结果反馈客户，形成闭环管理。

如果某一供电区域内同时发生多起故障，导致抢修班无法按时到达现场而造成超时，则本次超时不应计入超时率统计。

南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。

故障报修的区域设置分为城市地区、城郊地区和边远地区。

在计量自动化系统馈线基本资料中，35kV是其中的一种电压等级。

在计量自动化系统负载率查询模块中，负载评价为“过载”的负载率范围为负载≥100%。

在计量自动化系统负载率查询模块中，负载评价为“轻载”的负载率范围为0%≤负载＜30%。

在计量自动化系统重过载查询模块中，可以按重载次数范围或过载次数范围查询。

由主变电所向一个或多个二次变电所供电的电力线路称为馈线。