首次在我行开立人民币单位银行结算账户，并申请开通企业金融服务平台的客户，客户经理应按照____和____进行客户身份初次识别和尽职调查工作。

因____对我行品牌和声誉造成严重不良影响的，按照有关规定追究相关责任人责任。

因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应____。

在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应____。

各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于____等。

在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应____。

在____、____、____等高频业务场景，网点周期性、集中性业务办理高峰时段，安排弹性排班。

以下____属于网管会工作原则。

网点服务管理基本原则是：____。

网点服务礼仪包括____和____。

柜台窗口设置醒目的____、____、____标识。