司法机关要求协助查询时，公安机关、国家安全机关、人民检察院应当由____名以上办案人员到我行营业机构或专门受理部门现场办理。

在业务办理中对客户身份进行校验时，针对使用人脸识别技术办理业务存在困难的客户，应拒绝办理。

网点按照“迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客”流程，对客户提供全流程服务。

网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。

网管会会议纪要由主任委员或大堂经理签发后生效。

网管会会议不得以党委会、行长办公会等会议代替。

智能或自助设备名称标识准确，设置简单业务功能介绍，不能提供服务时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。

内勤行长是网点服务管理的第一责任人。

每个网点要依托“浓情暖域”网点服务品牌，将便民服务区与公众教育区、消费者权益保护区、或客户洽谈区等阅读休闲区域结合，创新展现形式，打造“浓情暖域”网点服务品牌专区。

我行网点服务品牌仅面向我行既有客户，不得面向环卫工人等户外劳动者，老年客户等各类需要关爱的特殊群体以及有需求的社会公众提供暖心服务。

我行网点遍布城乡，辐射面广，除基础的网点厅堂便民服务外，网点可结合自身实际和客户需求，辐射周边社区乡镇、厂矿、学校、驻军部队等，扩展网点服务半径，延伸服务范围。