残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请之日起___个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。

公安机关对重大、复杂案件，经设区的市一级机关负责人批准，冻结期限可以不超过1年。

柜面应建立以人工识别为主，鉴别仪、联网核查、人脸识别或指纹识别等技术手段为辅的身份识别方法。

客服经理张三为客户赵六办理开立个人结算账户，赵六未通过人脸识别，张三应做到换人复核。

客服经理办理现金业务操作必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点准，一笔一清、一户一清。

正常状态借记卡的零存整取、定活两便子账户销户不允许跨地市办理。

挂失业务允许代理办理，但挂失后续处理业务必须客户本人亲自办理。

个人客户办理联名存款账户开户时，全体联名人都要签订《个人联名存款账户管理协议》（每位联名人及营业网点各一份）。

凡操作正确并记账成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的业务，严禁应客户的要求做抹账处理，此时若客户要求取消业务的，客服经理应予以拒绝，并向客户做出解释和要求客户主动联系收款人办理退款手续。

法院办理有权机关查冻扣业务，必须由两名及以上执行人员到营业机构或专门受理部门现场办理。

在柜面受理个人业务时，对于未实现系统电子化填单的情况，需填写纸质《中国农业银行个人客户准入（重新识别）尽职调查信息表》。