电子商务平台经营者有下列行为之一的，由有关主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处10万元以上50万元以下的罚款：（）

市民服务热线知识库无相关信息的，承办单位应当在( )个工作日内补齐；信息错误的，承办单位应当在( )个工作日内修正。

承办单位在何种情况下可以申请退单?( )

热线事项办理完毕后，承办单位应当按照办理时限，通过( )形式答复。

下列哪个部门不是市民服务热线副组长单位( )。

语音座席受理后转送的热线事项，按照( )的比例回访。

复杂的热线事项，承办单位收到工单后()个工作日内办结。

咨询的热线事项，市民服务热线依托( )直接解答。

市民服务热线考核对象是( )

市民服务热线运营中心应当( )统计、核对各承办单位的考核数据，( )向市政府 常务会议报送承办单位绩效考核数据。

以下哪个是督办督查形式之一 ( )