在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供（）和（）。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，（）应当承担相应的法律责任。

信息补齐和修正，如遇特殊情况可书面申请延期，经市民服务热线管理办公室审核同意，在( )个工作日内完成。

市民服务热线知识库无相关信息的，承办单位应当在( )个工作日内补齐；信息错误的，承办单位应当在( )个工作日内修正。

承办单位在何种情况下可以申请退单?( )

热线事项办理完毕后，承办单位应当按照办理时限，通过( )形式答复。

下列哪个部门不是市民服务热线副组长单位( )。

语音座席受理后转送的热线事项，按照( )的比例回访。

复杂的热线事项，承办单位收到工单后()个工作日内办结。

咨询的热线事项，市民服务热线依托( )直接解答。

市民服务热线考核对象是( )

市民服务热线运营中心应当( )统计、核对各承办单位的考核数据，( )向市政府 常务会议报送承办单位绩效考核数据。