电子商务当事人订立和履行合同，适用（）等法律的规定。

热线事项转送坚持“条块结合、以条为主、( )托底”的原则。

各级市民服务热线管理办公室应当会同政府督查等有关部门对谎报瞒报、慢作为、不作为等，建立( )机制

市民服务热线运营中心应当( )在市民服务热线政务APP展示全市市民服务热线工作数据。

信息补齐和修正，如遇特殊情况可书面申请延期，经市民服务热线管理办公室审核同意，在( )个工作日内完成。

市民服务热线知识库无相关信息的，承办单位应当在( )个工作日内补齐；信息错误的，承办单位应当在( )个工作日内修正。

承办单位在何种情况下可以申请退单?( )

热线事项办理完毕后，承办单位应当按照办理时限，通过( )形式答复。

下列哪个部门不是市民服务热线副组长单位( )。

语音座席受理后转送的热线事项，按照( )的比例回访。

复杂的热线事项，承办单位收到工单后()个工作日内办结。