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《国网河南省电力公司关于业扩报装问题工单管控八项措施》（豫电营销〔2023〕535号）要求，各单位要积极推动市级政府出台居民充电桩报装相关政策，制定既有居住区停车位加装充电基础设施（）和（），先易后难开展综合评估工作。根据评估结果，按照“一小区一策略”的原则，制定业务受理和咨询话术。
根据《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》（营销营商〔2022〕33号）要求，省、市、县供电企业可依托门户网站设立互动交流平台，市、县供电企业可设立现场咨询服务。信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在（）个工作日内予以回复，答复时限纳入国网客服中心工单时限管控。
根据《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》（营销营商〔2022〕33号）要求，省、市、县供电企业可依托门户网站设立互动交流平台，市、县供电企业可设立现场咨询服务。信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在3个工作日内予以回复，答复时限纳入国网客服中心工单时限管控。（）
根据《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》（营销营商〔2022〕33号）要求，省、市、县供电企业可依托门户网站设立互动交流平台，市、县供电企业可设立现场咨询服务。信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在（）个工作日内予以回复，答复时限纳入国网客服中心工单时限管控。
根据《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》（营销营商〔2022〕33号）主动公开12398能源监管热线等投诉渠道要求，省、市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅以及即时通讯软件、短信、移动客户端、各类业务单据等渠道，主动公开12398能源监管热线、12398能源监管App及微信公众号，做到与95598供电服务热线同步、同对象公布。自发生变化之日起5个工作日内更新。（）
根据《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》（营销营商〔2022〕33号）主动公开12398能源监管热线等投诉渠道要求，省、市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅以及即时通讯软件、短信、移动客户端、各类业务单据等渠道，主动公开12398能源监管热线、12398能源监管App及微信公众号，做到与95598供电服务热线同步、同对象公布。自发生变化之日起（）个工作日内更新。
根据《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》（营销营商〔2022〕33号）主动公开12398能源监管热线等投诉渠道，指省、市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅以及即时通讯软件、短信、移动客户端、各类业务单据等渠道，主动公开（）、（）及微信公众号，做到与（）同步、同对象公布，自发生变化之日起10个工作日内更新。
根据《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》（营销营商〔2022〕33号）主动公开电价和收费标准，指市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开执行电价政策和高可靠性供电费等政策收费标准等政策收费标准，自发生变化之日起（）个工作日内更新；通过网上国网App、供电营业厅等渠道，月末（）日前主动公开下月供电企业代理购电电量、价格等信息。
根据《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》（营销营商〔2022〕33号）主动公开电价和收费标准，指市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开（）、（）等政策收费标准，自发生变化之日起10个工作日内更新；通过网上国网App、供电营业厅等渠道，月末3日前主动公开下月供电企业代理购电电量、价格等信息。
根据《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》（营销营商〔2022〕33号）主动公开用户受电工程市场公平开放信息要求，市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开（）等用户受电工程市场公平开放信息，自发生变化之日起10个工作日内更新。
