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多选题
根据《广东华兴银行营运业务上门服务管理办法》，以下属于上门服务需遵循的原则有（）。
A
遵守保密原则
B
费用承担原则
C
保证安全原则
D
事前沟通原则
答案解析
正确答案：ACD
解析：
广东华兴银行营运业务上门服务管理办法
第五条 上门服务需遵循的原则：
（一）保证安全原则
业务单位及上门服务人员需对上门服务事项提前做好合理安排，以保障人员人身、服务机具和业务资料安全，安全措施的落实应覆盖服务的全过程。上门服务人员在上门服务期间不得从事与业务受理无关的其他工作。
（二）事前沟通原则
业务人员应与被服务对象事前约定服务时间，事先做好双向沟通和尽职调查，确保需受理业务的各项要素准备齐全，以提升业务受理效率和客户体验。特殊情况下，如业务受理时间超出总行集中作业处理时间要求范围的，应提前通知分行营运管理部门，分行营运管理部门需至少提前一个工作日与总行集中作业中心相关人员做好沟通和报备。
（三）遵守保密原则
上门服务人员应对上门受理业务时的客户信息严格保密、严禁外泄，对各项客户资料严密保管。
题目纠错
2024年年审题库软件工程师
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