《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：（）

动车组列车厕所内可放置清扫工具。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：折返站应对厕所地面、便器、四壁、门板、镜子、灯罩、洗手盆、台面进行全面清洁。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定列车运行途中，乘务人员要加强宣传，引导旅客正确使用厕所设备，防止非正常使用造成厕所设备故障或堵塞。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车厕所应配备专用清扫工具，清扫工具不能对相关设备产生损伤，做到定位放置。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车厕所保洁时，应做到文明作业、按标操作、爱护车辆设备，不得用水直接冲刷墙板和电器装置，杜绝人为损坏设备设施。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：垃圾箱内配垃圾袋，做到袋满扎口清理，垃圾不散落，污水不外溢。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车运行途中，随车保洁人员应做好卷纸、擦手纸、坐垫纸等备品补充，卷纸叠成三角形。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车夜间运行时，由列车长组织列车员对厕所重点部位进行卫生突击，消除卫生死角。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：库内保洁完成后，应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：集便式厕所库内相关保洁作业应在停止车厢供电、供风前完成。