突发事件应急一般包括接警、（）应急结束和后期处置等几个过程。

加油站顾客在价格方面的异议,主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高,这种情况可以（）,打消顾客疑虑。

加油站老客户的业务维护方法包括（）。

市场分析报告的特点（）。

开展市场调研的工具有（）。

市场营销研究系统的基本工作任务是（）。

根据调查人员同被调查者接触方式的不同,可以将访问法细分为（）。

市场调查的方法有（）。

市场调查的主要步骤是（）。

市场调查应遵循的原则（）。

效益增量回报比评估法主要反映促销资源对企业效益增量的贡献情况。主要以毛利额的形式反映出来,即单位投入所获得的销售毛利增长。它的特点是（）。