日结时提示系统存在异常流水,在人工冲正模块中可查询到某卡的异常流水,若该卡的卡钱包余额已增加,且交易记录查询中查不到充值记录,则该笔异常流水应执行（）操作。

互动就是“让学员多说话”，所以在互动的课堂上学员是主导者。

在PPT中加上背景声音，比如在切换幻灯片、提示学员注意时，要选择尖锐的声音，以起到渲染气氛、提请注意的作用。

PPT中选择字号的根本标准是在保证美观的前提下，使用该字号的文字可以尽量清晰地展示信息的内容

课程开发资料主要分为五类，分别是：理论资料、相关案例、测试题、游戏和故事。

站是培训师的基本功。没有特殊原因，培训师都不应当坐着授课。

培训师重要的是内在的品行和知识技能，外表并不重要。

选择绩效改进方法是实现员工绩效改进的第一步。

员工绩效考核的结果可应于薪酬调整、晋升调配、培训教育和个人发展计划。

绩效考核是绩效管理的组成部分。

创新是未来管理的主旋律，知识是最重要资源，学习型组织是未来成功企业的模式，快速应变能力是时代对企业的新要求。