网点现场口头投诉，由接到投诉的（）负责处理，超出其 职责范围的交由支行分管服务行长。

持港澳通行证个人客户可以通过个人网银追加账号，无需前往柜台进行账户追加。

原手机号码使用者签约了个人借记卡动账短信，现手机号码使用者非我行客户，收到非本人个人动账短信，要求删除短信通知，不再接收此类短信。柜面在执行客户身份核验、手机实名制核实、手机验证码确认后，通过影像前端系统“810085个人客户动账短信强制删除”交易强制删除短信通知。

我行标准化“零钱包”产品分为（ ）规格。

为下列事项而开立的账户无需开展涉税信息尽职调查：

银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形：

银行保险机构消费者权益保护应当遵循（ ）的原则。

履行个人信息保护职责的部门履行个人信息保护职责，可以采取下列措施：

个人信息处理者在处理个人信息前，应当以显著方式、清晰易懂的语言真实、准确、完整地向个人告知下列事项：

我行可以兑换哪几种外币？

分行管理的常用和备用钥匙由自助银行业务分管负责人（）检查一次，运营管理部门负责人（）检查一次。