开户环节中客户身份核实 “五问 ”分别为（ ）。

人民银行规定的人民币存款利率换算公式有（ ）。

储蓄机构办理储蓄业务必须遵循（ ）的原则。

储蓄业务的挂失种类分为（ ）。

下列关于银行职业道德建设的说法正确的是 ：（ ）。

下列处理 “拒绝 ” 问题的态度中 ,恰当的有（ ）。

建立客户信任的主要方法有（ ）。

加强职业道德建设 ,要反对形形色色的错误思想 ,其中包括（ ）。

职业道德的特征包括（ ）。

投诉处理技巧的做法 。 ( )

员工办公区域内工作台面只可摆放工作必须物品 ,禁止携带（ ）等私人物品上柜。